Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Rivliron (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Um eine reibungslose Bestellabwicklung und Lieferung zu gewährleisten, haben wir die folgende Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen aufgestellt. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten umgehend nach der Übermittlung; sollten Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Anträge auf Stornierung einer Bestellung werden auf der Grundlage des Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft:

Wenn die Bestellung innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben wurde und noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann die Bestellung nicht direkt storniert werden.

Bei Bestellungen, die nicht storniert werden können, können Sie die Lieferung der Ware abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Einzelheiten zu den Verfahren und Anforderungen für Rückgaben und Rückerstattungen entnehmen Sie bitte unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.

2. Ablauf der Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Einreichen eines Stornierungsantrags

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Stornierung.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung abwarten

Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice den Bestellstatus und bearbeitet Ihr Anliegen schnellstmöglich.

Erfüllt die Bestellung die Stornierungskriterien, benachrichtigen wir Sie unmittelbar nach der Bestätigung über das Ergebnis und leiten die Rückerstattung in die Wege.

3. Rückerstattungsverfahren

Sobald der Stornierungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Art der Rückerstattung

Der Rückerstattungsbetrag wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgebucht:

Visa;
MasterCard.

Bearbeitungszeit

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber sollte die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen.

Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status.

Weitere Informationen zur Abwicklung von Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, dem Status einer Rückerstattung oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, können Sie uns gerne auf folgenden Wegen kontaktieren:

Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States

Telefon: +1 (281) 250-7188

E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)