Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank, dass Sie Rivliron Ihr Vertrauen schenken. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen. Neben den Ihnen gesetzlich zustehenden Rechten gewähren wir Ihnen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit, damit Sie Ihren Einkauf bei uns möglichst sicher und unkompliziert gestalten können.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt von dieser freiwilligen Regelung unberührt. Unsere zusätzliche Rückgabegarantie stellt eine Erweiterung Ihrer Rechte dar und schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

Bitte machen Sie sich vor der Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs mit den nachstehenden Bedingungen und Verfahren vertraut.

1. Frist für Rückgaben und Umtausch

Unabhängig von dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung an.

Die freiwillige Rückgabegarantie gilt für Produkte, die den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen entsprechen.

Rückgabeanfragen, die nach Ablauf der jeweiligen Frist eingereicht werden, können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen beantragt werden:

I. Sichtbare Beschädigungen bei Erhalt

Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen, Brüche, Kratzer oder sonstige Mängel aufweist, die seine normale Nutzung beeinträchtigen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

II. Qualitätsbezogene Mängel

Wenn ein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, nicht entsprechend seinem vorgesehenen Zweck verwendet werden kann oder einen sonstigen relevanten Qualitätsmangel aufweist, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Einzelheiten mit. Unser Kundenservice wird den Vorgang anschließend prüfen.

III. Wesentliche Abweichungen oder sonstige Produktprobleme

Sollte der erhaltene Artikel beispielsweise einen ungewöhnlichen Geruch aufweisen, deutlich von der erwarteten Farbe abweichen oder wesentlich von der auf unserer Website beschriebenen Ware abweichen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

IV. Falsch gelieferter Artikel

Wenn Sie ein anderes Modell, eine abweichende Spezifikation oder einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung.

V. Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

Im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabegarantie können Sie einen Artikel auch ohne besonderen Grund zurückgeben.

In diesem Fall muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.

Für solche Rücksendungen gelten insbesondere folgende Anforderungen:

I. Der Artikel wurde nicht benutzt oder befindet sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand.

II. Der Artikel und das mitgelieferte Zubehör sind vollständig und weisen keine vermeidbaren Beschädigungen auf.

III. Die Originalverpackung sowie die ursprünglich mitgelieferten Bestandteile sind, soweit vorhanden, vollständig zurückzugeben.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und übermitteln Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.

Hierzu können insbesondere gehören:

I. Bestellnummer

II. Nachweis über die Zahlung beziehungsweise den Kauf

III. Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch

IV. Fotos oder Videos des Artikels, sofern diese zur Beurteilung des Sachverhalts erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen und teilt Ihnen die weiteren Schritte mit.

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der entsprechenden Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung oder Rücksendeanweisung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, den Einlieferungsbeleg beziehungsweise einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen ist.

4. Rücksendung der Ware

Nach Freigabe der Rückgabe muss die Ware entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice an die mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden.

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und ausreichend, damit sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt sind.

Dabei ist insbesondere Folgendes zu beachten:

I. Die Ware sollte vollständig und zusammen mit dem zugehörigen Zubehör zurückgesendet werden.

II. Die erforderlichen Bestellinformationen sollten der Rücksendung beigefügt beziehungsweise entsprechend angegeben werden, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

III. Der Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis sollte bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.

5. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel beziehungsweise einen Ersatzartikel austauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags können folgende Angaben erforderlich sein:

I. Bestellnummer

II. Zahlungs- oder Kaufnachweis

III. Grund für den gewünschten Umtausch

IV. Fotos oder Videos des Artikels, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist

Nach Genehmigung des Umtausches und Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand des Artikels überprüft.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird der Ersatzartikel grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung versendet.

Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Kosten der Rücksendung

Wer die Kosten einer Rücksendung trägt, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund und den geltenden gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bedingungen ab.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung oder Vereinbarung gilt.

Wir übernehmen die unmittelbaren Rücksendekosten insbesondere in folgenden Fällen:

I. Das Produkt weist einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf.

II. Die Ware wurde bereits beschädigt geliefert.

III. Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der aufgegebenen Bestellung überein.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 40-Tage-Rückgabegarantie, die aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

7. Rückerstattung nach erfolgter Rückgabe

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen geprüft.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Erstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Dabei gilt insbesondere:

I. Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

II. Die Höhe des tatsächlich zu erstattenden Betrags richtet sich nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

III. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.

8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt durch unsere freiwillige Rückgabegarantie vollständig unberührt.

Die zusätzliche 40-Tage-Rückgabegarantie stellt eine freiwillige Erweiterung unserer Leistungen dar und beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Rechte oder Ansprüche.

Weitere Informationen zu den gesetzlichen Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf oder Rückerstattungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States

Telefon: +1 (281) 250-7188

E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)