Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Vielen Dank, dass Sie sich für Rivliron (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) entschieden haben. Das Einkaufserlebnis unserer Kunden ist uns wichtig; daher möchten wir Ihnen durch einen klaren und unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess Sicherheit und Zufriedenheit bieten.
Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgaben und Umtausch
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert.
2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch
Sie können uns kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, wenn Ihre Bestellung eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels
Sollten Sie bei Erhalt offensichtliche physische Schäden, Brüche, Kratzer oder andere Mängel feststellen, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Qualitätsmängel
Wenn der Artikel nicht ordnungsgemäß funktioniert, nicht normal verwendet werden kann oder andere qualitätsbedingte Mängel aufweist, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Einzelheiten mit, damit wir das Problem prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Probleme wie unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen
Wenn der Artikel bei Erhalt einen auffälligen Geruch aufweist, erheblich von der erwarteten Farbe abweicht oder sich wesentlich vom erwarteten Zustand unterscheidet, kontaktieren Sie uns bitte.
Artikel entspricht nicht der Bestellung
Wenn der gelieferte Artikel erheblich von den Bestelldaten abweicht (z. B. falsches Modell, falsche Spezifikationen oder Beschreibung), kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Rückgabe oder Umtausch ohne besonderen Grund
Wenn Sie einen Artikel ohne besonderen Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet und die Rückgabevoraussetzungen erfüllt.
Zurückgegebene Artikel müssen folgende Kriterien erfüllen:
Der Artikel befindet sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand;
Der Artikel und sein Zubehör sind unbeschädigt;
Die Verpackung und alle enthaltenen Teile sind vollständig.
3. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Prüfung des Antrags abwarten
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag nach Erhalt umgehend bearbeiten.
Wird Ihr Rückgabeantrag genehmigt, benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an unsere dafür vorgesehene Rücksendeadresse:
64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rücksendevorgang zu erleichtern.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg oder Nachweis über den Versand für Ihre Unterlagen auf.
Schritt 4: Überprüfung des Artikels und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir umgehend dessen Zustand und gleichen ihn mit dem von Ihnen angegebenen Rücksendegrund ab.
Erfüllt der Artikel die Rückgabekriterien, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.
Einzelheiten zu den Bearbeitungszeiten der Rückerstattung und weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschverfahren
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte, um eine Anfrage einzureichen:
Schritt 1: Einreichen einer Umtauschanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Umtauschgrund;
Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Umtauschanfrage umgehend.
Nach der Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States
Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse und warten Sie den Eingang bei uns ab.
Achten Sie auf eine sichere Verpackung des Artikels und legen Sie die entsprechenden Bestellinformationen bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Schritt 4: Überprüfung des Artikels und Versand
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel sofort, um das gemeldete Problem zu verifizieren.
Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des neuen Artikels an Ihre Adresse innerhalb von 1–3 Werktagen.
Einzelheiten zu Lieferzeiten und Versandmodalitäten finden Sie in unserer Versandrichtlinien.
5. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungen werden nach Genehmigung der Rücksendeanfrage bearbeitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Bankkarte), die beim Kauf verwendet wurde:
Visa;
MasterCard.
Bearbeitungszeit
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers sollte die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen bei der Überprüfung des Status helfen können.
6. Gebührenregelung
Die Kosten für Rücksendungen und Umtausch werden je nach Situation wie folgt gehandhabt:
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung in folgenden Fällen:
Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
Das Produkt weist Probleme wie unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung in folgenden Fällen:
Rücksendung oder Umtausch des Artikels aus persönlichen Gründen (Rücksendung ohne Angabe von Gründen).
7. Haftungshinweis
Um die Interessen beider Parteien zu wahren, machen Sie bitte wahrheitsgemäße und genaue Angaben, wenn Sie einen Antrag auf Rücksendung oder Umtausch stellen.
Bitte bewahren Sie das Produkt und dessen Zubehör vor der Rücksendung sicher auf, um Transportschäden zu vermeiden, die die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs beeinträchtigen könnten.
Die Nichteinhaltung des Rückgabeverfahrens oder die Rücksendung des Artikels ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs verzögern.
Wir werden den Artikel nach Erhalt schnellstmöglich prüfen und je nach Sachlage eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Rückgabe-/Umtauschprozess, zum Bestellstatus oder zum Kundendienst können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States
Telefon: +1 (281) 250-7188
E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)