Service-Richtlinie

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Rivliron. Mit dieser Service-Richtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über unsere Dienstleistungen, den Bestellvorgang, die Zahlungsabwicklung sowie Ihre Rechte und Pflichten beim Einkauf in unserem Online-Shop geben.

Unser Anspruch ist es, Ihnen einen transparenten, sicheren und möglichst angenehmen Einkaufsprozess zu ermöglichen.

Mit der Nutzung unserer Website und der Durchführung einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie diese Service-Richtlinie zur Kenntnis genommen haben.

1. Anwendungsbereich dieser Service-Richtlinie

Diese Service-Richtlinie findet auf sämtliche Leistungen Anwendung, die wir über unseren Online-Shop anbieten.

Hierzu zählen insbesondere:

I. Die Bereitstellung und Einsichtnahme von Produktinformationen

II. Die Auswahl und Bestellung von Produkten

III. Zahlungsabwicklung, Versand, Rückgabe, Umtausch und Kundenbetreuung

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Funktionalität unserer Website, die Bestellprozesse und unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und zu verbessern.

2. Nutzung der Website und Pflichten des Nutzers

Unsere Website ermöglicht Ihnen, sich über unsere Produkte zu informieren und Bestellungen online aufzugeben.

Bei der Nutzung unserer Website bitten wir Sie insbesondere darauf zu achten, dass:

I. Alle von Ihnen bereitgestellten Angaben vollständig, richtig und aktuell sind.

II. Ihre persönlichen Daten und gegebenenfalls vorhandenen Kontoinformationen vor unbefugtem Zugriff geschützt werden.

III. Keine Aktivitäten durchgeführt werden, die den sicheren oder ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website beeinträchtigen könnten.

Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um die Richtigkeit der auf unserer Website veröffentlichten Informationen zu gewährleisten und einen zuverlässigen Betrieb unserer Dienste zu ermöglichen.

Sollten aufgrund Ihrer Internetverbindung, Ihrer verwendeten Geräte, individueller Systemeinstellungen oder anderer technischer Umstände Probleme auftreten, bemühen wir uns im angemessenen Rahmen um Unterstützung.

3. Angaben zu Produkten, Verfügbarkeit und Preisen

Wir sind bestrebt, die auf unserer Website dargestellten Produktinformationen möglichst vollständig und zutreffend bereitzustellen.

Dies umfasst insbesondere:

I. Angaben und Beschreibungen zu den Produkten

II. Produktdarstellungen und Bilder

III. Technische und sonstige Produktspezifikationen

IV. Preis- und Verfügbarkeitsangaben

Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich insbesondere aufgrund der aktuellen Nachfrage und des Bestellvolumens kurzfristig verändern.

Für Ihre Bestellung gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs auf unserer Website ausgewiesenen Preise.

Vor dem endgültigen Absenden Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die folgenden Angaben nochmals zu kontrollieren:

I. Ausgewählte Produkte und deren Eigenschaften

II. Bestellte Stückzahl

III. Endbetrag einschließlich eventuell anfallender Kosten

IV. Angaben zur Lieferung und Zahlung

4. Bestellung und Zahlungsabwicklung

Der reguläre Bestellprozess erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

I. Auswahl der gewünschten Artikel und Übermittlung der Bestellung

II. Kontrolle der eingegebenen Bestellinformationen

III. Durchführung des vorgesehenen Zahlungsvorgangs

IV. Versand einer Bestellbestätigung

V. Bearbeitung der Bestellung und Vorbereitung beziehungsweise Übergabe an den Versanddienstleister

Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung ausdrücklich bestätigen oder die bestellte Ware versenden.

Für die Zahlung stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

I. Visa

II. MasterCard

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss des Zahlungsvorgangs, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt und gültig sind. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung führen.

Ergänzende Informationen zur Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

5. Versand und Lieferung

Nach Eingang und erfolgreicher Bearbeitung einer Bestellung wird diese entsprechend unseren Versandabläufen für den Versand vorbereitet.

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versand- beziehungsweise Logistikdienstleister übergeben.

Detaillierte Angaben zu Lieferregionen, voraussichtlichen Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und weiteren Versandbedingungen sind in unserer Versandrichtlinie enthalten.

6. Stornierung von Bestellungen

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus.

Eine Stornierungsanfrage kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn:

I. Die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt wird.

II. Die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits im Versand befindet, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In einem solchen Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschbedingungen beantragen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Regelungen unberührt.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Richtlinie zur Bestellstornierung.

7. Rückgabe und Umtausch

Neben dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir Ihnen freiwillig eine zusätzliche Rückgabe- und Umtauschfrist von 40 Tagen ab Erhalt der Bestellung.

Diese freiwillige Regelung stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche nicht ein.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

I. Das erhaltene Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.

II. Die Ware wurde während des Transports beschädigt und beschädigt geliefert.

III. Das erhaltene Produkt weicht von der Produktbeschreibung oder der tatsächlich aufgegebenen Bestellung ab.

IV. Es liegt ein anderer berechtigter Rückgabegrund gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen vor.

Die konkreten Voraussetzungen, das Antragsverfahren sowie mögliche Kosten sind in unserer Richtlinie für Rückgabe und Umtausch näher beschrieben.

8. Rückerstattungen

Eine Rückerstattung wird eingeleitet, sobald der entsprechende Antrag geprüft und die Voraussetzungen gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie erfüllt wurden.

Der Rückerstattungsprozess umfasst grundsätzlich:

I. Übermittlung eines Antrags auf Rückerstattung

II. Überprüfung der Bestellung und der für die Bearbeitung erforderlichen Angaben

III. Genehmigung der Rückerstattung und Veranlassung der Auszahlung

IV. Rückzahlung des genehmigten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

I. Visa

II. MasterCard

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen von uns bearbeitet.

Bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Kartenanbieter eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns von großer Bedeutung.

Im Rahmen der Bereitstellung unserer Dienstleistungen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies erforderlich ist für:

I. Die Bearbeitung und Zustellung von Bestellungen

II. Die Kommunikation mit Kunden und die Erbringung von Kundenserviceleistungen

III. Die Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Website und Dienstleistungen

Ausführliche Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wie diese verarbeitet und gespeichert werden und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Geistiges Eigentum

Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte, einschließlich Texte, Bilder, grafische Gestaltung, Produktinformationen und sonstiger Materialien, können durch gesetzliche Bestimmungen zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt sein.

Ohne vorherige entsprechende Zustimmung dürfen diese Inhalte grundsätzlich nicht außerhalb des gesetzlich zulässigen Rahmens verwendet, vervielfältigt, verändert oder verbreitet werden.

11. Haftung und geltendes Recht

Wir setzen angemessene Anstrengungen ein, um unsere Dienstleistungen zuverlässig bereitzustellen und die auf unserer Website veröffentlichten Informationen möglichst aktuell und korrekt zu halten.

Sollte es zu technischen Störungen, vorübergehenden Einschränkungen unserer Dienstleistungen oder Verzögerungen bei der Lieferung kommen, bemühen wir uns, Sie im angemessenen Umfang zu unterstützen.

Zwingende gesetzliche Vorschriften, gesetzliche Haftungsbestimmungen sowie die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern bleiben von diesen Regelungen unberührt.

Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder der Nutzung unserer Website gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

12. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn Änderungen unserer Dienstleistungen, interne betriebliche Erfordernisse oder gesetzliche und regulatorische Vorgaben dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht. Soweit nicht anders angegeben, treten Änderungen mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen daher, diese Service-Richtlinie regelmäßig einzusehen, um über mögliche Aktualisierungen informiert zu bleiben.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen haben, können Sie sich gerne über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden:

Rivliron

Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States

Telefon: +1 (281) 250-7188

E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)