Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Rivliron entschieden haben. Unser Ziel ist es, einen klaren, transparenten und unkomplizierten Rückerstattungsprozess anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsanträge bei Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen.
Ein Anspruch auf Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Situationen bestehen:
I. Ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung wurde genehmigt.
II. Zurückgesendete Artikel erfüllen die Anforderungen unserer Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
III. Die Artikel weisen Qualitätsmängel, sichtbare Schäden oder erhebliche Abweichungen von der Bestellung auf.
IV. Andere Situationen, in denen nach Prüfung ein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt wurde.
Einzelheiten zu den Voraussetzungen und Verfahren für Rückgaben finden Sie in unserer Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
2. Ablauf der Rückerstattungsbeantragung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit.
I. Bestellnummer
II. Zahlungsnachweis
III. Grund für die Rückerstattungsanfrage
IV. Relevante Fotos oder Videos des Artikels, sofern erforderlich
Nach Eingang Ihres Antrags prüft unser Kundenservice die Bestelldaten und die entsprechenden Umstände.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unseren Standardverfahren.
3. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
I. Visa
II. MasterCard
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kartenherausgeber variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status der Rückerstattung überprüfen können.
5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der tatsächlich geleisteten Zahlung und den Ergebnissen der Prüfung.
I. Bei vollständig genehmigten Rückerstattungsanträgen erfolgt die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
II. Bei Teilrücksendungen wird der Rückerstattungsbetrag auf Grundlage der tatsächlich zurückgesendeten und bestätigten Artikel berechnet.
III. Abzüge oder Ausschlüsse von Rückerstattungsbeträgen erfolgen nur, wenn dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.
Der genaue Rückerstattungsbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Rückerstattung mitgeteilt.
6. Informationen zur Rückerstattung bei Rücksendungen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
I. Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
II. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen ihn mit den angegebenen Rückgabegründen.
III. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabebedingungen veranlassen wir die Rückerstattung.
Sollte ein zurückgesendeter Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, informieren wir Sie über die weiteren Schritte gemäß unseren Richtlinien für Rückgabe und Umtausch.
7. Haftung bei Rückerstattungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestell- und Zahlungsinformationen korrekt angegeben werden, damit die Rückerstattung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Sollte sich eine Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen, Verzögerungen durch Banken oder Zahlungsanbieter oder anderer Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern, empfehlen wir Ihnen zunächst, den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer Rückerstattung, sobald wir von Ihnen entsprechende Informationen erhalten.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Rückerstattungsverfahren, zum Status Ihrer Rückerstattung oder zu anderen bestellbezogenen Anliegen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States
Telefon: +1 (281) 250-7188
E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)