Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Rivliron (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Unser Ziel ist es, einen klaren und unkomplizierten Rückerstattungsprozess anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Rückerstattungsanträge bei Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Wir bearbeiten Rückerstattungen für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Situationen:
Ein Antrag auf Stornierung der Bestellung wurde genehmigt;
Die zurückgegebenen Artikel entsprechen den Anforderungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;
Die Artikel weisen Qualitätsmängel oder optische Fehler auf oder stimmen nicht mit den Bestelldaten überein;
Andere Situationen, in denen ein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt wurde.
Einzelheiten zu den Voraussetzungen für eine Rückgabe und zum genauen Ablauf entnehmen Sie bitte unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
2. Ablauf der Rückerstattungsbeantragung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).
Schritt 2: Überprüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags prüft unser Kundenservice umgehend die Bestelldaten und die entsprechenden Umstände.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3: Abwicklung der Rückerstattung
Wird der Rückerstattungsantrag genehmigt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unseren Standardverfahren.
3. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode:
Visa;
MasterCard.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückgebucht, das für die Bestellung verwendet wurde.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es voraussichtlich wie folgt, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingeht:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen;
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers variieren.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Status der Rückerstattung.
5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach der tatsächlich für die Bestellung geleisteten Zahlung. Bitte beachten Sie:
Bei Bestellungen, für die ein Anspruch auf Rückerstattung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf der Grundlage der Prüfungsergebnisse; Bei einer Teilrücksendung wird der Rückerstattungsbetrag auf der Grundlage der tatsächlich zurückgegebenen Artikel berechnet;
Bereits angefallene Kosten, die nicht die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, können von der Rückerstattung ausgenommen werden.
Der genaue Rückerstattungsbetrag wird Ihnen vor der Durchführung der Rückerstattung bestätigt.
6. Informationen zur Rückerstattung bei Rücksendungen
Für Bestellungen, die eine Rücksendung von Artikeln erfordern:
Sie müssen die Artikel gemäß unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren an die angegebene Adresse zurücksenden;
Nach Erhalt prüfen wir den Zustand der zurückgesandten Artikel;
Sobald bestätigt ist, dass die Artikel die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, veranlassen wir die Rückerstattung.
Eine nicht den Anweisungen entsprechende Rücksendung oder ein Zustand der Artikel, der nicht den Rückgabekriterien entspricht, kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung beeinträchtigen.
7. Haftung bei Rückerstattungen
Um einen reibungslosen Ablauf der Rückerstattung zu gewährleisten, geben Sie bitte korrekte Bestell- und Zahlungsinformationen an.
Sollte sich die Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen, Verzögerungen bei der Bank oder anderer Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, verzögern, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu wenden.
Wir unterstützen Sie aktiv bei der Lösung etwaiger Probleme im Zusammenhang mit der Rückerstattung, sobald uns Ihre Rückmeldung vorliegt.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Rückerstattungsverfahren, zum Status der Rückerstattung oder zu bestellbezogenen Anliegen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 64 Terra Bella Dr, Manvel, TX 77578, United States
Telefon: +1 (281) 250-7188
E-Mail-Adresse: hello@rivliron.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)